Cómo presentar una queja ante el CFPB contra un banco o una empresa

Reclamaste al banco y no hicieron caso. La empresa de remesas no devolvió el dinero. Te cobran una comisión que no entiendes y nadie te contesta.

Existe un camino que mucha gente no conoce y que es gratuito: presentar una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor, conocida por sus siglas en inglés, CFPB. Esta guía explica cómo, paso a paso, y qué esperar después.

Qué hace el CFPB con tu queja

El CFPB recibe tu queja y se la envía a la empresa para que responda. Si otro organismo es más adecuado para tu caso, se la envía a ese y te lo avisa.

Aclaración importante: no es un tribunal y no te garantiza un resultado. Lo que hace es poner tu caso delante de la empresa y pedirle una respuesta.

Qué productos cubre

• Cuentas corrientes y de ahorro.
• Tarjetas de crédito y tarjetas prepago.
• Informes de crédito y otros informes de consumidor.
• Cobro de deudas.
• Envíos de dinero y servicios de dinero.
• Criptomonedas.
• Hipotecas, préstamos personales, préstamos de día de pago, préstamos estudiantiles y de vehículos.

Para productos que no estén en esta lista, la propia página del CFPB remite a USA.gov.

Fuente: CFPB, Submit a complaint. Consultado el 14 de octubre de 2026.

Antes de presentarla

Contacta primero con la empresa. El CFPB lo recomienda porque muchas veces puede resolver tu caso concreto. Hazlo por escrito si puedes y guarda copia.

Hay una excepción que importa: si el problema es un dato incorrecto en tu informe de crédito, primero tienes que disputarlo con la agencia de crédito. Cómo hacerlo está en cómo disputar un error en tu reporte de crédito.

Qué preparar

• Los hechos clave, con tus palabras. Explica el problema con claridad y brevedad. Incluye solo las fechas, importes y comunicaciones más importantes.
• Documentos. Extractos de cuenta y correspondencia con la empresa. Hay un límite de 50 páginas.
• La empresa. La eliges de una lista; si no aparece, tendrás que dar sus datos de contacto completos.
• Tus datos de contacto: nombre, correo, teléfono y dirección postal. La empresa necesita tu dirección para responderte.

Si presentas la queja en nombre de otra persona, hay que decir cuál es tu relación con ella y que actúas por su cuenta. Las empresas suelen exigir una autorización firmada del cliente.

Y una advertencia práctica: por lo general no se puede presentar una segunda queja por el mismo problema, así que conviene dejar bien hecha la primera.

Fuente: CFPB, Submit a complaint. Consultado el 14 de octubre de 2026.

Cómo presentarla

En línea, en la página del CFPB. Según la propia oficina, suele llevar menos de diez minutos.

Por teléfono, al (855) 411-2372, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora del este, excepto festivos federales. Por teléfono lleva más tiempo, entre 25 y 30 minutos.

Qué pasa después

1. Enviada. Recibes avisos por correo y puedes seguir el estado en el portal de quejas del CFPB.
2. Derivada. El CFPB manda la queja a la empresa, o a otro organismo si corresponde.
3. Respuesta de la empresa. La empresa se comunica contigo según haga falta y responde.
4. Publicada. Los detalles de la queja se añaden a la base de datos pública de quejas de consumidores, sin la información que te identifica directamente.
5. Tu valoración. Te avisan cuando la empresa responde y puedes revisar su respuesta.

Plazos que da el CFPB: la mayoría de las empresas responden en 15 días. Algunas dicen que la respuesta está en curso y dan una respuesta final en 60 días. Tú tienes 60 días para valorar la respuesta de la empresa.

Una última advertencia: los datos personales no se pueden borrar después de presentar la queja, porque el CFPB debe conservar los registros de las quejas según la normativa federal.

Fuente: CFPB, Submit a complaint. Consultado el 14 de octubre de 2026.

Si te están estafando, no es esta la vía principal

El CFPB recomienda, si sospechas una estafa, contactar con la policía local y con la fiscalía general de tu estado, y denunciar ante la FTC. Si ya pagaste, mira primero qué hacer si pagaste a un estafador.

Lo que hay que recordar

• Es gratis y cubre cuentas, tarjetas, envíos de dinero, deudas y más.
• Habla primero con la empresa, por escrito, y guarda copia.
• Prepara hechos clave, fechas, importes y documentos.
• Se puede presentar en línea o por teléfono.
• La empresa suele responder en unos 15 días.
• Normalmente no se puede repetir la queja por el mismo problema.